Retours & échanges

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et faire une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter ni le retour, ni le remboursement.

Pour qu'un retour soit accepté, la peluche doit être :

• Non utilisée et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Avec toutes ses étiquettes intactes

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ne sera accepté si la peluche a été utilisée, lavée ou abîmée.

Oui, mais uniquement dans les 12 heures suivant la commande. La plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 12 heures, contactez-nous donc au plus vite à contact@veloryaofficiel.com. Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Pour un retour d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou une assurance d'envoi.

Nous procédons à un échange uniquement si le produit est défectueux ou abîmé à la réception. Si vous souhaitez un autre modèle ou en cas de changement d'avis, merci de demander un remboursement puis de repasser une nouvelle commande.

Remplissez le formulaire ci-dessus en sélectionnant "Produit défectueux ou abîmé" comme motif. Après réception de notre email de confirmation, répondez avec des photos nettes du défaut. Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement intégral.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l'annulation a lieu avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, les frais de livraison ne sont plus remboursables.

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

• Articles soldés ou promotionnels
• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés
• Peluches utilisées, lavées ou abîmées

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, deux options s'offrent à vous :

• Un remboursement de la commande (hors frais de livraison), ou
• Une réexpédition à votre charge

Ces options ne sont applicables qu'une fois le colis bien réceptionné par nos équipes.

Si 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation du retour :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• Contactez votre émetteur de carte bancaire
• Contactez votre banque (certains délais de traitement peuvent s'appliquer)

Toujours rien ? Écrivez-nous à contact@veloryaofficiel.com et nous lancerons immédiatement une enquête.

Ne renvoyez jamais votre colis sans nous avoir contactés au préalable. Remplissez le formulaire ci-dessus, nous vous communiquerons l'adresse exacte de retour (notre entrepôt agréé) ainsi qu'un bon de retour à joindre à votre colis.