Politique de remboursement

POLITIQUE D'ANNULATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Annulation et modification de commande

Nous traitons et préparons les commandes très rapidement afin de garantir une expédition rapide. Pour cette raison, une fois la commande passée, elle est immédiatement transmise à notre centre de préparation et ne peut plus être modifiée ni annulée. Nous vous recommandons donc vivement de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

👉 Si vous souhaitez néanmoins nous contacter, vous pouvez envoyer un e-mail à contact@veloryaparis.com avec :

  • Objet : « Annulation de commande »
  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande

⚠️ Veuillez noter que nous ne pouvons garantir aucune modification ni annulation une fois la commande confirmée.

Droit de rétractation – Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Notre politique de retour est valable jusqu'à 30 jours après la livraison. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé
  • Dans son emballage d'origine
  • Avec toutes les étiquettes intactes

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ne sera accepté si le produit a été utilisé.

Articles non remboursables

  • Cartes cadeaux
  • Produits numériques (e-books, contenus digitaux)

👉 Un reçu ou une preuve d'achat est exigé pour tout retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si l'annulation intervient avant l'expédition de la commande.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  • Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit
  • Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s'appliquer)

Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@veloryaparis.com.

Articles en promotion

Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à contact@veloryaparis.com.

Frais de retour

Pour retourner votre produit, contactez-nous à contact@veloryaparis.com. Nous vous communiquerons alors la procédure de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt agréé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Ils ne sont pas remboursables
  • Ils peuvent être déduits du remboursement le cas échéant

⚠️ Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.

👉 Pour tout retour d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.

⚠️ Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans numéro de suivi.