Politique d’expédition
RETOURS ET ÉCHANGES
Chez veloryaofficiel.com, nous faisons de notre mieux pour rendre nos descriptions de produits aussi détaillées que possible, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre à la réception de votre commande. Nous voulons que nos clients aient une confiance totale dans leurs achats.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter les commandes rapidement. La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@veloryaparis.com dès que possible.
Étant donné que la plupart des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans un délai de 12 heures, il est impératif de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
⚠️ Aucune demande d'annulation ne peut être acceptée une fois la commande déjà traitée.
Adresse incorrecte
Il vous incombe de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute demande de modification. Les changements d'adresse ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'informations de livraison incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, adresse incomplète, etc.).
Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés (bien que cela ne soit pas toujours garanti).
Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons :
- Un remboursement de votre commande, hors frais de livraison, ou
- Une réexpédition, selon votre préférence.
⚠️ Vous ne serez éligible à un remboursement ou à une réexpédition qu'une fois le colis reçu par le transporteur.
Politique de retour
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous simplement à contact@veloryaparis.com pour demander le formulaire de retour.
Une fois ce formulaire complété et signé, vous pouvez nous le retourner accompagné de votre colis à l'adresse fournie par notre service client.