Conditions d’utilisation
POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Notre politique de protection des données personnelles a été conçue pour établir une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive et transparente.
La présente politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web https://veloryaofficiel.com (ci-après le « Site »).
Nous nous engageons à :
- Garantir la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données.
- Collecter et conserver vos données uniquement pendant la durée nécessaire au traitement.
- Vous permettre d'accéder à vos données, de les modifier ou de les supprimer à tout moment.
1. À qui s'applique cette politique ?
La présente politique s'applique :
- Aux clients passant une commande sur le Site,
- Aux clients créant un compte sans passer de commande,
- Aux visiteurs naviguant sur le Site sans créer de compte.
2. Pourquoi traitons-nous vos données ?
2.1. Collecte de vos données personnelles
Nous collectons vos données lorsque vous :
- Naviguez sur le Site (via les cookies),
- Créez un compte client,
- Passez une commande,
- Vous abonnez à notre newsletter (e-mail ou SMS).
2.2. Finalités du traitement
Vos données sont traitées afin de :
- Garantir une navigation fluide et personnalisée,
- Traiter vos commandes et vos paiements,
- Gérer la relation client et le service après-vente,
- Prévenir et lutter contre la fraude,
- Vous proposer des solutions de paiement en plusieurs fois (par exemple, Klarna),
- Recueillir les avis clients,
- Réaliser des opérations de marketing et de prospection commerciale (avec votre consentement).
3. Destinataires de vos données
Vos données peuvent être partagées avec nos équipes internes et nos prestataires externes pour :
- Le traitement des paiements,
- La livraison et la logistique,
- Le service client,
- La gestion de la publicité et du marketing.
Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.
4. Conservation des données
- Prospects : 3 ans après le dernier contact.
- Commandes et clients : 5 ans en archives actives + 5 ans en archives intermédiaires.
- Données bancaires : conservées pendant la durée de validité de la carte de crédit (+1 jour).
- Cookies : selon leur durée de validité (voir section 7).
5. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données,
- Droit à la limitation du traitement,
- Droit d'opposition au traitement (notamment à des fins de prospection commerciale),
- Droit à la portabilité de vos données,
- Droit de définir des directives relatives à vos données après votre décès,
- Droit de retirer votre consentement (sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés).
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.
6. Cookies
Le Site utilise différents types de cookies :
- Cookies essentiels : nécessaires à la navigation et à la passation de commande.
- Cookies analytiques : utilisés pour améliorer votre expérience et optimiser nos performances.
- Cookies publicitaires : personnalisent les offres et les publicités affichées.
- Cookies tiers (réseaux sociaux, applications externes) : permettent le partage de contenu et la publicité ciblée.
👉 Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies.
Des instructions sont disponibles pour : Chrome | Firefox | Safari | Opera | Internet Explorer
7. Transferts de données hors de l'Union européenne
La plupart du temps, vos données sont stockées au sein de l'Union européenne. Toutefois, si certains de nos prestataires sont situés hors de l'UE (par exemple, aux États-Unis), nous mettons en place les garanties nécessaires (telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne).
8. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (chiffrement SSL, hébergement sécurisé, conformité PCI-DSS pour les paiements).
9. Profilage et décisions automatisées
Certaines décisions automatisées peuvent être appliquées (par exemple : paiements en plusieurs fois, détection de fraude). Vous pouvez demander une intervention humaine et contester ces décisions.
10. Mises à jour
La présente politique est mise à jour régulièrement (au moins tous les 3 ans).